Gali būti sunku valdyti žmones, kurie pyksta ant tavęs. Pyktis gali kilti beveik bet kokioje situacijoje: su draugu, nepažįstamu žmogumi, namuose ar eisme. Piktos konfrontacijos gali kilti ir darbe, su bendradarbiais, vadovais ar klientais. Tai ypač tikėtina, jei jūsų darbas susijęs su tiesioginiu ryšiu su visuomene, pavyzdžiui, paslaugų teikimu ar pinigų tvarkymu. Patirtis gali būti įprasta, tačiau vis tiek nemaloni ir paini. Jūs negalite kontroliuoti kito žmogaus reakcijos, tačiau yra keletas strategijų, kurias galite naudoti, kad apsaugotumėte save ir kontroliuotumėte savo sąveikos pusę.
Žingsniai
1 būdas iš 5: savo saugumo užtikrinimas
Žingsnis 1. Pašalinkite save iš situacijos, kuri atrodo pavojinga
Galbūt ne visada turite galimybę visiškai palikti piktą situaciją, pavyzdžiui, klientas šaukia ant jūsų, kol dirbate. Tačiau, jei jaučiate, kad jums gresia pavojus, pasitraukite iš situacijos arba stenkitės kuo labiau atsiriboti nuo jūsų ir grėsmės.
- Jei jūsų namuose ar darbo vietoje susiduriate su piktu žmogumi, eikite į saugią, pageidautina, viešą vietą. Venkite vietų be išėjimų, pavyzdžiui, vonios kambarių. Venkite vietų, kuriose yra daiktų, kurie galėtų būti naudojami kaip ginklai, pavyzdžiui, virtuvės.
- Jei savo darbe susiduriate su piktu klientu, pabandykite išlaikyti fizinį atstumą tarp jūsų ir kliento. Būkite už savo prekystalio arba nesiekite rankų.
Žingsnis 2. Kvieskite pagalbą
Jūs turite teisę likti saugus. Priklausomai nuo grėsmės tipo ir sunkumo, galite paskambinti draugui pagalbos. Jei jaučiate, kad jums gresia neišvengiamas pavojus, skambinkite 911 arba skubios pagalbos tarnyboms.
Darbe pakvieskite įgaliotą asmenį, pavyzdžiui, vadybininką ar apsaugos darbuotoją
Žingsnis 3. Skirkite laiko
„Jei situacija įtempta, bet nėra aktyviai pavojinga, paprašykite laiko. Naudokite teiginį „aš“, pvz., „Prieš kalbėdami man reikia 15 minučių atvėsti“. Šiuo laikotarpiu darykite ką nors raminančio, kad suvaldytumėte savo emocijas ir suteiktumėte kitam žmogui laiko atvėsti. Susitikite nurodytoje vietoje ir laiku aptarti problemą.
- Visada naudokite „aš“teiginius, kai prašote skirtojo laiko, net jei manote, kad kitas asmuo yra visiškai kaltas dėl situacijos. Pasakymas „man reikia šiek tiek laiko pagalvoti“gali nuginkluoti piktą žmogų, o ne jį ginti.
- Venkite kaltinančių teiginių, tokių kaip „Jums reikia skirti laiko“arba „Atsipalaiduokite“. Net jei manote, kad tai tiesa, jie sustiprins kito žmogaus gynybą ir gali dar labiau jį supykdyti.
- Nebijokite paskambinti kitam laiko tarpui, jei kitas asmuo vis dar yra priešiškas ar piktas. Idealiu atveju abu padarysite kažką, kad nuramintumėte ir nuramintumėte laiką.
- Jei po kelių pertraukų kitam asmeniui vis dar neleidžiama nurimti, pasiūlykite palaukti, kol aptarsite problemą, kol galėsite dalyvauti neutralioje trečiojoje šalyje. Tai gali būti terapeutas, žmogiškųjų išteklių atstovas, dvasinė figūra ir kt.
2 metodas iš 5: atsakymų stebėjimas
Žingsnis 1. Giliai įkvėpkite
Stresinės situacijos, pvz., Kai kas nors supyksta ant mūsų, gali išprovokuoti „kovok arba bėk“reakciją, kuri pagreitina mūsų širdies ritmą, kvėpavimas tampa greitas ir paviršutiniškas, o kūnas ima bangoti. Atsikratykite šio atsako giliai kvėpuodami, kad padėtumėte išlikti ramiems. Prisiminkite: du pikti žmonės padaro įtemptą situaciją dvigubai blogesnę.
- Įkvėpkite, skaičiuodami 4. Įkvėpdami turėtumėte pajusti, kaip išsiplečia plaučiai ir pilvas.
- Laikykite 2 sekundes, tada lėtai atleiskite kvėpavimą, kad suskaičiuotumėte 4.
- Iškvėpdami susikoncentruokite į veido, kaklo ir pečių raumenų atpalaidavimą.
Žingsnis 2. Stebėkite savo emocijas
Ramus reagavimas į piktą žmogų padės sušvelninti įtemptą situaciją. Atsakymas su pykčiu tik pablogins situaciją ir paprastai pablogins situaciją. Eiti pasivaikščioti, medituoti ir skaičiuoti atgal nuo 50 yra visi būdai, kaip galite nusiraminti.
Žingsnis 3. Venkite to priimti asmeniškai
Gali būti labai sunku atitraukti asmeninius jausmus nuo akistatos su piktu žmogumi. Atminkite, kad pyktis dažnai yra ženklas, kad kitas asmuo neišmoko sveikai ir tvirtai reaguoti į situacijas, kurias jis patiria kaip grėsmingą. Tyrimai parodė, kad kai žmonės primena sau, kad nėra atsakingi už kito žmogaus pyktį, jie rečiau jaučiasi dėl to nusiminę.
- Pyktis didėja dėl kelių veiksnių: nesaugumo, pasirinkimo stokos, nepagarbaus elgesio ar agresyvaus ar pasyvaus atsako į problemą.
- Žmonės jaučiasi nesaugūs, kai situacijoje yra tam tikras nenuspėjamumas. Kai kyla pavojus pagrindinei tvarkai ir saugumui, žmonės gali reaguoti pikti.
- Žmonės gali reaguoti priešiškai, kai mano, kad pasirinkimas yra ribotas. Tai kyla iš bejėgiškumo jausmo, kai tam tikroje situacijoje yra mažai galimybių arba jos nėra.
- Kai žmonės jaučia, kad jie yra nepagarbūs, jie gali reaguoti pikti. Pavyzdžiui, jei kalbate su kuo nors piktu tonu arba negerbiate kažkieno laiko, jis gali supykti ant jūsų.
- Žmonės gali supykti, kad pasijustų geriau. Jei kas nors supyksta, apsvarstykite galimybę, kad tai yra atsakas į kažką apie jo paties gyvenimą, o ne į tai, ką padarėte.
- Jei padarėte skriaudą kitam asmeniui, prisiimkite atsakomybę už savo veiksmus ir atsiprašykite. Jūs niekada neatsakote už kito žmogaus atsaką; niekas „nepykdo“kito žmogaus. Tačiau pasikliaudami savo klaidingais veiksmais gali padėti kitam asmeniui apdoroti savo pykčio ir nuoskaudos jausmus.
4 žingsnis. Būkite ramūs
Kalbėkite ramiu balso tonu. Nekelkite balso ir nešaukite, reaguodami į piktą žmogų. Naudokite ramią, bet tvirtą kūno kalbą.
- Stenkitės nesusileisti ar sukryžiuoti rankų. Jie praneša, kad jums nuobodu ar esate nuošalyje.
- Laikykite savo kūną atsipalaidavusį. Būkite ryžtingi: tvirtai pastatykite kojas ant grindų ir atsistokite pečius atgal ir krūtinę. Užmegzkite akių kontaktą su kitu asmeniu. Ši kūno kalba rodo, kad esate ramus ir kontroliuojate save, tačiau nesate stumdytojas.
- Stebėkite agresyvius atsakus, tokius kaip kumščio ar žandikaulio suspaudimas. Kito asmens „asmeninės erdvės“(dažniausiai 3 pėdų atstumo) pažeidimas taip pat yra ženklas, kad galite tapti pernelyg agresyvus.
- Atsistokite kampu nuo pikto žmogaus, o ne tiesiai priešais jį. Ši pozicija gali jaustis mažiau konfrontacinė.
Žingsnis 5. Saugokitės, kad nesuyra komunikacija
Gali būti labai sunku išlaikyti ramybę, kai kas nors ant tavęs pyksta, tačiau svarbu palaikyti ramų, lygiavertį bendravimą. Jei pastebite, kad į jūsų sąveiką įsilieja bet kuris iš šių dalykų, jūsų bendravimas nutrūksta ir turite nedelsdami į tai reaguoti:
- Šaukimas
- Grėsminga
- Pravardžiavimas
- Naudojant dramatiškus ar hiperbolinius teiginius
- Priešiški klausimai
3 metodas iš 5: bendravimas su piktu žmogumi
Žingsnis 1. Žinokite, kada netinkamas laikas kalbėtis
Kai kurie emociniai ir fiziniai užuominos yra pagrindiniai rodikliai, rodantys, kada bus išardomas bendravimas. Tai aprašoma akronimu H. A. L. T. Tai reiškia alkaną, piktą, vienišą, pavargusią. Šios sąlygos gali pabloginti jau įkaitusią situaciją ir neleisti jos išspręsti. Žinoma, šis žmogus jau pyksta ant tavęs. Tačiau jei kito asmens pyktis nemažėja (net ir pasibaigus tam tikram laikui) arba jei jis yra susijęs su viena iš kitų sąlygų, geriausia atidėti diskusiją, kol bus patenkinti kiekvieno fiziniai ir emociniai poreikiai. Trumpai aptarsime, kodėl kiekviena iš šių sąlygų trukdo laipsniškai spręsti problemas ir bendrauti.
- Kai patiriate fizinį alkį, kryptingas, racionalus mąstymas išeina pro langą. Jūsų organizme trūksta degalų ir jūs galite pasakyti ar padaryti beveik viską, kad užpildytumėte baką. Tyrimai rodo, kad alkani žmonės ir gyvūnai labiau rizikuoja. Alkis daro įtaką mūsų sprendimų priėmimo įgūdžiams ir elgesiui - du dalykai, kurių jūs tikrai nenorite kontroliuoti akistatos metu.
- Pyktis yra emocija, kurią mažai kas išmoko konstruktyviai demonstruoti. Paprastai pyktis demonstruojamas įžeidinėjimais, vardais, pašaipomis ir net fiziniu smurtu. Be to, žmonės dažnai demonstruoja pyktį, nors iš tikrųjų jaučiasi įskaudinti, sutrikę, pavydūs ar atstumti. Kai pyktyje žaidžia pagrindinės emocijos, žmogus rečiau žiūri į situaciją objektyviai ir stengiasi ją išspręsti. Geriausia duoti šiam asmeniui laiko ir erdvės įsijausti į savo jausmus, kol gali įvykti bet koks produktyvus bendravimas.
- Vienatvė reiškia, kad žmogus jaučiasi izoliuotas nuo kitų. Žmogui, kuris nerenka bendrumo jausmo, akistatos metu bus sunku išlaikyti objektyvumą.
- Nuovargis ginčo metu gali būti nelaimės receptas. Miego trūkumas sukelia blogą nuotaiką, prastą pažinimo funkciją ir prastą našumą. Nuovargis taip pat turi įtakos jūsų sugebėjimams priimti sprendimus. Galbūt gerai matytumėte sprendimą, jei būtumėte gerai pailsėję, tačiau dėl mieguistumo jūsų ginčas gali trukti aplink uodegą valandų valandas, nesibaigiant.
Žingsnis 2. Pripažinkite kito žmogaus pyktį
Kai kas nors ant jūsų rėkia, paskutinis dalykas, kurį galbūt norėsite padaryti, yra pripažinti jo pyktį. Tačiau pyktis dažnai yra atsakas į jausmą, kad esi nesuprastas ar ignoruojamas. Pripažinti, kad kitas žmogus yra piktas, nėra tas pats, kas pasakyti, kad jis elgiasi tinkamai.
- Pabandykite pasakyti kažką panašaus: „Suprantu, kad jaučiatės piktas. Noriu suprasti, kas vyksta. Dėl ko jūs pykstate? " Tai rodo, kad jūs bandote pamatyti dalykus iš kito asmens perspektyvos, o tai gali padėti jam ar jai jaustis geriau.
- Tai darydami stenkitės neskambėti smerkiančiai. Neklauskite tokių dalykų: „Kodėl tu toks piktas šūdas?“
- Paklauskite konkretumo. Ramiai paprašykite konkretaus dalyko, į kurį kitas žmogus reaguoja. Pavyzdžiui: „Ką girdėjai mane sakant, kas tave nuliūdino? Tai gali paskatinti kitą žmogų sulėtinti tempą ir pagalvoti, kodėl jis pyksta, ir gali suprasti, kad visa tai buvo nesusipratimas.
Žingsnis 3. Susilaikykite nuo kito žmogaus uždarymo
„Užčiaupti“ar kitaip sutrukdyti žmogui išreikšti savo jausmus nepadės situacijai. Tai gali sustiprinti kito žmogaus pykčio jausmą.
Kito žmogaus uždarymas reiškia, kad nemanote, kad jo jausmai yra teisėti. Atminkite, kad net jei nesuprantate kito žmogaus patirties, tai jam yra labai tikra. Atsisakymas nepadės sušvelninti situacijos
Žingsnis 4. Klausykite kito žmogaus
Būkite aktyvus klausytojas. Parodykite, kad esate susižadėję su kitu asmeniu, užmezgę akių kontaktą, linktelėdami galva ir naudodami tokias frazes kaip „uh huh“arba „mmm-hmm“.
- Neužsiimkite pasiruošimu gynybai, kol kitas žmogus kalba. Susikoncentruokite į tai, ką jis sako.
- Klausykite nurodytų priežasčių, kodėl kitas žmogus pyksta. Pabandykite įsivaizduoti situaciją jo ar jos požiūriu. Jei patirtumėte tokią situaciją, ar jaustumėtės taip pat?
Žingsnis 5. Patvirtinkite, ką kitas asmuo pasakė
Viena iš įtemptų situacijų eskalavimo priežasčių yra nesusikalbėjimas. Kai kitas asmuo jums pasakys, kodėl jis pyksta, patvirtinkite tai, ką girdėjote.
- Naudokite „aš“sutelktus teiginius. Pavyzdžiui: „Girdėjau, kaip sakote, kad pykstate, nes tai jau trečias iš mūsų įsigytas mobilusis telefonas ir jis neveikia. Tai teisinga?"
- Sakyti tokius dalykus kaip „Atrodo, kad sakai _“arba „Ar _ ką tu turi omenyje?“padės jums suprasti, ar suprantate kitą žmogų. Tai taip pat gali padėti kitam asmeniui jaustis pripažintam, o tai gali padėti nuraminti piktus jausmus.
- Negražinkite ir neformuluokite kito asmens teiginių, kai juos patvirtinate. Pavyzdžiui, jei kitas asmuo skundėsi, kad paskutines 6 dienas pavėlavote jį pasiimti, nesakykite tokių žodžių: „Girdėjau, kaip sakote, kad pykstatės, nes aš visada vėluoju“. Vietoj to, sutelkite dėmesį į tai, ką jis iš tikrųjų pasakė: „Aš girdėjau jus sakant, kad esate piktas, nes pavėlavau paskutines 6 dienas“.
Žingsnis 6. Naudokite „aš“teiginius savo poreikiams išreikšti
Jei kitas asmuo ir toliau su jumis šaukia ar yra agresyvus, praneškite apie savo poreikius „aš“. Taip išvengsite skambučio taip, tarsi kaltintumėte kitą žmogų.
Pavyzdžiui, jei kitas žmogus šaukia ant jūsų, galite pasakyti kažką panašaus: „Noriu jums padėti, bet negaliu suprasti, ką sakote, kai kalbate taip garsiai. Ar galėtumėte švelnesniu balsu pakartoti tai, ką sakėte?
Žingsnis 7. Užjausti kitą žmogų
Pabandykite atsižvelgti į kito žmogaus situaciją. Tai gali padėti jums valdyti savo emocinius atsakymus. Tai taip pat gali padėti jums efektyviai bendrauti su kitu asmeniu.
- Pasakydami kažką panašaus į „Tai skamba labai varginančiai“arba „Aš suprantu, kodėl tai būtų liūdna“, galite atsikratyti pykčio. Kai kuriais atvejais žmonės tiesiog nori, kad jų nusivylimo jausmas būtų patvirtintas. Pajutę supratimą, jie gali nusiraminti.
- Jums gali tekti mintyse pasakyti sau, kad tas žmogus yra nusiminęs ir stengiasi perteikti savo jausmus. Tai gali padėti pertvarkyti situaciją savo galvoje.
- Neapgalvokite problemos. Net jei jums tai atrodo nereikšminga, kitas žmogus aiškiai tai jaučia.
8. Venkite paminėti savo ketinimus
Vietoj to pagalvokite apie pasekmes. Jei kas nors ant jūsų pyksta, šis žmogus jaučiasi tam tikru būdu jūsų nuskriaustas. Jūsų pirmoji reakcija gali būti gintis ir pareikšti savo ketinimus. Pavyzdžiui, susilaikykite nuo sakymo: „Aš norėjau pasiimti jūsų kostiumą iš valytojų, tiesiog pamiršau, nes vėlai išėjau iš darbo“. Nors jūsų ketinimai galėjo būti geri, šiuo metu kitam žmogui tai nerūpi. Žmogus sprendžia jūsų veiksmų pasekmes, todėl jis/ji yra nusiminęs.
- Užuot deklaravę savo gerus ketinimus, pabandykite žengti į kito žmogaus batus ir pastebėti, kaip jūsų veiksmų pasekmės paveikė šį asmenį. Pateikite tokias pastabas: „Dabar matau, kad pamiršęs jūsų kostiumą privertė jus rytoj susitikti“.
- Ši koncepcija gali atrodyti kaip nelojali savo įsitikinimams. Jūs nuoširdžiai galite jausti, kad pasielgėte teisingai ir jums sunku susitaikyti su klysti. Jei taip yra, pabandykite įsivaizduoti, kad žmogus pyksta ne ant jūsų, o kažko/kažko kito. Pagalvokite, kaip išspręstumėte situaciją, jei nebūtumėte „nusikaltėlis“.
4 metodas iš 5: pykčio sprendimas
Žingsnis 1. Priimkite situaciją atviru protu
Išklausę kito žmogaus, pagalvokite, kaip galite išspręsti situaciją.
- Jei manote, kad kitas asmuo turi su jumis pagrįstą skundą, priimkite jį. Pripažinkite savo klaidą ir paklauskite, ką galite padaryti, kad pasitaisytumėte.
- Nesiteisinkite ir nesiginčykite. Tai dažnai dar labiau supykdys kitą žmogų, nes jis/ji jausis taip, tarsi jūs atmestumėte jo poreikius.
Žingsnis 2. Pasiūlykite sprendimą
Būkite protingi ir ramiai bei aiškiai bendraukite. Stenkitės, kad jūsų sprendimas būtų sutelktas į tai, ką kitas asmuo jums pranešė.
Pavyzdžiui, jei kitas žmogus pyksta dėl to, kad jūsų vaikas išmetė kamuolį per langą, pasakykite, ką esate pasirengęs daryti. Pavyzdžiui: „Mano dukra išmetė kamuolį pro tavo langą ir jį sulaužė. Galiu, kad remontininkas išeitų ir pakeistų jį per dvi dienas. Arba galite paprašyti savo meistro jį pakeisti ir atsiųsti man sąskaitą “
Žingsnis 3. Klauskite alternatyvių variantų
Jei kitas asmuo nėra patenkintas jūsų siūlomu sprendimu, paprašykite jo pasiūlyti sprendimą, kuriuo jis būtų patenkintas. Pvz., Galite paklausti kažko panašaus: „Ką norėtumėte matyti, kad nutiktų šioje situacijoje?“
- Pabandykite tai pateikti kaip „mes“sutelktą sprendimą, skatinantį bendradarbiavimą. Pavyzdžiui: „Gerai, jei mano pasiūlymas nepriimtinas, vis tiek norėčiau sužinoti, ar galime rasti būdą, kaip išspręsti šią problemą. Ką galime padaryti, kad išspręstume šią situaciją?"
- Jei kitas asmuo siūlo tai, kas jums atrodo nepagrįsta, nepradėkite šaukti vardų. Vietoj to pateikite priešinį pasiūlymą. Pavyzdžiui: "Aš girdėjau jus sakant, kad norite, kad aš sutvarkyčiau išdaužtą langą ir sumokėčiau už viso jūsų namo kilimų valymą. Manau, kad man būtų sąžininga pakeisti išdaužtą langą ir sumokėti už kambario kilimo valymą. Kaip tai skamba?"
- Bandymas rasti bendrą kalbą tarp jūsų ir pikto žmogaus gali padėti nukreipti sąveiką į sprendimą. Pavyzdžiui, galite pasakyti kažką panašaus: "Aš suprantu, kad teisingumas jums yra svarbus. Man taip pat svarbu …" Tai gali padėti suprasti, kad dirbate to paties tikslo link.
Žingsnis 4. Venkite naudoti „bet
“„ Bet “yra žinomas kaip„ žodinis trintukas “, nes gali visiškai paneigti tai, ką prieš tai pasakėte. Kai žmonės girdi „bet“, jie linkę nustoti klausytis. Viskas, ką jie girdi, yra „Tu klysti“.
- Pavyzdžiui, nesakykite tokių dalykų kaip „Suprantu, ką sakote, BET reikia _“
- Vietoj to naudokite teiginius „ir“, pvz., „Matau jūsų mintį IR matau, kad reikia _“.
5 žingsnis. Padėkokite kitam asmeniui
Jei pavyko išspręsti problemą, užbaikite bendravimą padėkos žodžiu kitam asmeniui. Tai parodo jūsų pagarbą kitam asmeniui ir gali padėti jam jaustis taip, lyg jo poreikiai būtų patenkinti.
Pavyzdžiui, jei jums pavyko susitarti su piktu klientu, galite pasakyti: „Dėkojame, kad leidote mums išspręsti šią problemą“
Žingsnis 6. Skirkite tam šiek tiek laiko
Kai kuriais atvejais žmogaus pyktis gali iš karto neišnykti, net jei padarėte viską, ką galite, kad išspręstumėte situaciją. Tai ypač pasakytina apie situacijas, kurios sukelia didesnę nuoskaudą, pavyzdžiui, kitas žmogus jaučiasi išduotas ar tam tikru būdu manipuliuojamas. Sutikite, kad gali praeiti šiek tiek laiko, kol pikti jausmai išsispręs, ir nespauskite.
7. Jei reikia, susiraskite trečiosios šalies tarpininką
Ne visus konfliktus galima išspręsti, ir ne visų pyktis išsisklaidys, net jei visą dieną būsite kietas ir pagarbus. Jei čia išbandėte taktiką ir nepadarėte jokios pažangos, gali būti laikas pasitraukti. Trečioji šalis, pvz., Terapeutas, tarpininkas ar personalo atstovas, gali padėti jums susitarti dėl situacijos.
8 žingsnis. Apsvarstykite galimybę gauti profesionalią pagalbą
Gali būti naudinga ne tik naudotis tarpininko paslaugomis, bet ir pamatyti terapeutą ar psichologą, kuris yra apmokytas spręsti konfliktus ar pyktį. Tai ypač pasakytina, jei tas žmogus, kuris ant tavęs pyksta, yra reikšmingas asmuo tavo gyvenime, pavyzdžiui, sutuoktinis, tėvas, brolis ar sesuo. Jei jiedu nuolat ginčijasi arba jei vienas žmogus linkęs skristi nuo rankenos menkiausio provokacijos metu, gali tekti kreiptis į profesionalą, kuris gali ne tik tarpininkauti situacijai, bet ir išmokyti jus veiksmingų problemų sprendimo ir bendravimo įgūdžių..
Terapeutas gali išmokyti jūsų šeimos narį ar draugą atsipalaiduoti ir valdyti stresą, piktų jausmų įveikimo metodus, emocijų išraiškos strategijas ir būdus, kaip atpažinti pyktį sukeliančius neigiamus mąstymo modelius
5 metodas iš 5: efektyvus atsiprašymas
1 žingsnis. Pagalvokite, ką padarėte, kad supykdytumėte kitą šalį
Jei padarėte kažką ne taip, gali tekti ištaisyti situaciją atsiprašant ir pasitaisant.
- Nemėginkite teisintis dėl savo elgesio. Jei ką nors padarėte neteisingai kitai šaliai, turite pripažinti savo klaidą.
- Pagalvokite, ar atsiprašymas yra geriausias bendravimo metu, ar vėliau po to, kai jis nusiramina.
- Įvertinkite, ar atsiprašymas būtų nuoširdus ir reikšmingas situacijai. Negalima atsiprašyti, jei to nesureikšminate, nes tai gali dar labiau paaštrinti problemą.
Žingsnis 2. Išreikškite empatiją ir gailėkitės
Turite parodyti žmogui, kad apgailestaujate dėl to, kaip jūsų žodžiai ar veiksmai jį paveikė.
- Galbūt nenorėjote supykdyti šio žmogaus ar įskaudinti jo jausmų. Nepriklausomai nuo jūsų ketinimų, turite pripažinti, kad jūsų elgesys turėjo neigiamą poveikį kitam asmeniui.
- Pirmiausia atsiprašykite su gailesčio pareiškimu. Pavyzdžiui, galite pradėti sakydami: „Man labai gaila. Žinau, kad įskaudinau jūsų jausmus“.
Žingsnis 3. Prisiimkite atsakomybę už savo veiksmus
Į atsiprašymą reikia įtraukti pareiškimą apie atsakomybę, kad jis būtų veiksmingas ir išsklaidytų situaciją. Kitaip tariant, turite pasakyti, kaip jūsų veiksmai prisidėjo prie kito žmogaus skausmo ar nusivylimo jausmo.
- Atsakomybės pareiškimas gali skambėti taip: „Atsiprašau. Suprantu, kad pavėlavęs privertėme praleisti renginį“
- Arba galite pasakyti: „Atsiprašau. Žinau, kad dėl savo neatsargumo jūs kritote“
Žingsnis 4. Pasiūlykite situaciją ištaisyti
Atsiprašymas yra beprasmis, nebent nurodote, kaip situaciją galima išspręsti ar išvengti ateityje.
- Siūlymas ištaisyti situaciją gali apimti pasiūlymą padėti kitam asmeniui arba priemonę, kuria ateityje nekartosite tos pačios klaidos.
- Pavyzdžiui, galite pasakyti: „Atsiprašau. Žinau, kad pavėlavę mes praleidome įvykį. Nuo šiol savo telefone nustatysiu žadintuvą likus valandai iki pasiruošimo“.
- Kitas pavyzdys būtų: „Atsiprašau, žinau, kad dėl savo neatsargumo jūs kritote. Ateityje geriau kreipsiu dėmesį į tai, kur padėsiu savo daiktus“.
Patarimai
- Niekada nebijokite paprašyti kelių minučių vieni, prieš pradėdami spręsti piktą situaciją. Tai leis jums atsikratyti situacijos ir kontroliuoti emocijas.
- Pabandykite atsiprašyti nuoširdžiai. Žmonėms labai gerai sekasi aptikti nuolaidumą ir nenuoširdumą, ir tai dažnai mus pykdo.
- Atminkite: jūs negalite kontroliuoti kito žmogaus atsakymų. Jūs galite tik kontroliuoti savo elgesį.
- Stenkitės išlikti ramus. Jei pykstatės, tai greičiausiai supykdys kitą žmogų.
- Jei jie sako: „Aš tau nepatikčiau, kai aš pykstu“, sutik, nes pyktis yra neigiama emocija.
Įspėjimai
- Saugokitės žmonių, kurie sako tokius dalykus: „Kodėl jūs mane visada taip pykote? Tai ženklas, kad jie neprisiima atsakomybės už savo veiksmus.
- Nesinaudokite smurtine kalba ar savo elgesiu.
- Jei jaučiate, kad jums gresia pavojus, kvieskite pagalbą ir pabandykite išeiti iš situacijos.
- Venkite burbėti prieš juos.
- Kartais tokie dalykai gali baigtis muštynėmis. Būk atsargus.
