Medicinos mokykla gali išmokyti jus beveik viską, ką reikia žinoti apie žmogaus kūną, tačiau ji negali visiškai paruošti jūsų, kaip elgtis su žmonėmis. Laimei, kalbėtis su savo pacientais nėra taip sunku, kaip manote. Svarbiausia yra užjausti juos ir veiksmingai bei užjaučiant aptarti jų medicinines problemas.
Čia yra 10 patarimų, kaip geriau bendrauti su savo pacientais.
Žingsniai
1 metodas iš 10: Neignoruokite pagrindinių malonumų
0 3 netrukus
Žingsnis 1. Pasveikinkite pacientus su šypsena ir jų vardu, kai juos pamatysite
Niekada nenuvertinkite „small talk“galios. Užmegzkite žmogiškąjį ryšį, kai įeinate į kambarį. Nusišypsokite, pasisveikinkite ir paspauskite paciento ranką. Sukurkite teigiamą energiją kambaryje, kad nustatytumėte toną, kaip jūsų pokalbis vyks iš ten.
Pavyzdžiui, galite įeiti į kambarį ir nusišypsoti ir pasakyti kažką panašaus: „Sveiki, Chris! Smagu vėl tave matyti, kaip tau sekasi šiandien?"
2 metodas iš 10: neskubėkite, net jei skubate
0 2 netrukus
Žingsnis 1. Suteikite jiems laiko ir pagarbos, kurios jie nusipelno
Tikriausiai galvoje sukasi milijonas dalykų ir kiti pacientai, kuriuos turite pamatyti iškart išėję iš kambario. Tačiau kol esate ten, visą dėmesį skirkite pacientui, su kuriuo kalbate. Venkite tikrinti savo laikrodžio ir nepasiekti durų rankenos, kol jie kalba. Tai gali sudirginti ar nuliūdinti jūsų pacientą, ypač jei jis yra susirūpinęs ar susirūpinęs dėl savo sveikatos.
Pasistenkite, kad jūsų pacientas jaustųsi esąs visatos centras ir vienintelis pacientas, kurį turite pamatyti tą dieną, kai esate su juo
3 metodas iš 10: paaiškinkite dalykus kuo paprasčiau
0 2 netrukus
Žingsnis 1. Įsivaizduokite, kaip tai paaiškintumėte viduriniosios klasės mokiniui
Nors jūsų pacientai nėra kvaili, stenkitės neperkrauti jų daugybe medicininio žargono ir terminijos. Naudokite paprastą, paprastą kalbą, kad jie galėtų geriau suprasti jūsų pateiktą informaciją.
Pavyzdžiui, užuot sakęs miokardo infarktą, galite tiesiog pasakyti širdies priepuolį. Taip pat galite naudoti šnekamąją kalbą, pvz., „Ticker“(širdžiai) arba „noggin“(galvai)
4 metodas iš 10: paklauskite savo pacientų, ar jie viską supranta
0 6 netrukus
Žingsnis 1. Įsitikinkite, kad jie tiksliai žino, ką jiems sakote
Po to, kai paaiškinsite diagnozę ar procedūrą, paprašykite savo paciento, kad ji jums papasakotų. Klausykite, kaip jie tai paaiškina savo žodžiais, ir švelniai ištaisykite visas padarytas klaidas. Taip pat atsakykite į visus jiems rūpimus klausimus. Įsitikinkite, kad jie aiškiai supranta, kas vyksta.
Tai gali būti tikrai svarbu sergant sudėtingomis ar retomis ligomis, kurias sunkiai suvokia ne medicinos žmogus
5 metodas iš 10: bendradarbiaukite su savo pacientais
0 4 netrukus
1 žingsnis. Kalbėkite apie savo rekomendacijas ir paklauskite jų, ką jie galvoja
Užuot paprasčiausiai paaiškinę, kas vyksta ir ką norite padaryti, kad tai ištaisytumėte, pagalvokite apie savo santykius su pacientu kaip partnerystę. Pasakykite jiems, kas, jūsų manymu, yra geriausias pasirinkimas, ir paaiškinkite kiekvieno privalumus ir trūkumus. Paklauskite jų, ką jie apie tai mano. Daugelis pacientų gali teigiamai reaguoti, jei mano, kad jų indėlis yra vertinamas.
Pavyzdžiui, galite pasakyti kažką panašaus: „Taigi, mes visada galėtume veikti ir pabandyti išspręsti problemą, tačiau taip pat galėtume duoti jai šiek tiek laiko, kad pamatytume, ar ji išgydoma savaime. Abu yra perspektyvūs variantai, ko linki? “
6 metodas iš 10: taip pat pasikalbėkite su savo pacientu apie jo gyvenimą
0 1 netrukus
1 žingsnis. Neformalus pokalbis gali būti naudinga diagnostikos priemonė
Naudokitės pokalbiais ir asmeninėmis istorijomis kaip galimybe išgauti reikiamą medicininę informaciją. Paklauskite savo pacientų apie jų šeimas ir tai, kas vyksta jų gyvenime. Tuo pat metu paslyskite medicininiams klausimams ir klausykitės, ką jie sako. Parodykite, kad jus domina ne tik jų atvejai, bet ir jų gyvenimas, todėl jie gali labiau pasitikėti jumis ir priimti jūsų rekomendacijas.
- Pvz., Galite paklausti paciento apie bet kokius pratimus, kuriuos jis atliko, ar sporto, kuriuos jie neseniai žaidė, ir tada paklausti, ar veiklos metu jie nejautė skausmo ar diskomforto.
- Taip pat galite paklausti apie savo paciento šeimą, kad sužinotumėte daugiau apie jo ligos istoriją. Pavyzdžiui, galite pasakyti kažką panašaus: „O kaip tavo tėvas? Ar jis kada nors turėjo problemų su širdimi, ar skundėsi dažnai pavargęs?
7 metodas iš 10: Pažiūrėkite pacientui į akis ir klausykite jų
0 6 netrukus
Žingsnis 1. Leiskite jiems pasikalbėti ir atkreipti dėmesį į tai, ką jie turi pasakyti
Venkite žvilgtelėti į laikrodį ar laikrodį ant sienos. Skirkite pacientui nedalomą dėmesį ir žiūrėkite jam tiesiai į akis, kad parodytumėte, jog klausotės. Stenkitės netrukdyti jiems kalbėtis. Tyrimai rodo, kad jei gydytojas leis pacientui nepertraukiamai kalbėti 3-4 minutes, jis jums pasakys iki 90%, kas su juo negerai. Be to, jie jausis labiau vertinami ir kaip jums rūpi jų gerovė.
8 metodas iš 10: Venkite būti smerkiančiam
0 3 netrukus
Žingsnis 1. Parodykite empatiją tiek žodžiu, tiek neverbališkai
Visiškai normalu jaustis šiek tiek nusivylęs, jei pacientas yra užsispyręs ar blogai renkasi. Tačiau svarbu stengtis suprasti, iš kur jie ateina, ir vengti sakyti ar daryti tai, dėl ko jie jaučiasi nejaukiai arba tarsi negali būti sąžiningi su jumis. Kalbėdami su savo pacientais visada būkite ramūs ir supratingi.
Norite, kad jūsų pacientas jaustųsi patogiai jums viską pasakydamas, net jei tai nėra gera žinia ar geriausias elgesys. Pavyzdžiui, nenusiminkite, jei pasakys, kad rūkė ar vartojo narkotikus
9 metodas iš 10: Tikrai sergantiems pacientams naudokite akronimą AMEN
0 10 netrukus
Žingsnis 1. Patvirtinkite, susitikite, švieskite ir nesvarbu, ką, patikinkite (AMEN)
Kartais gali tekti pranešti tikrai sunkių naujienų, kurias pacientui gali būti sunku priimti ar priimti. Bet jūs galite užjausti juos ir pasiūlyti jiems vilties, nežadėdami stebuklo, kuris galbūt niekada neįvyks. Patvirtinkite jų poziciją patvirtindami jų tikėjimą, kad viskas pagerės, ir sutikite juos savo lygiu, kad jie jaustų, jog jūs juos suprantate. Išmokykite juos apie galimus rezultatus, kad jie žinotų medicininę informaciją, ir patikinkite, kad esate pasiryžę jais rūpintis.
Pavyzdžiui, galite patvirtinti jų tikėjimą sakydami kažką panašaus: „Aš taip pat tikiuosi stebuklingo pasveikimo“. ir tada patikinkite juos sakydami kažką panašaus: „Aš būsiu čia dėl visko, ko jums reikia“
10 metodas iš 10: pasinaudokite technologijomis
0 5 netrukus
Žingsnis 1. Naudokitės komunikacijos priemonėmis, kad palaikytumėte ryšį su pacientais
Dėl tokių įvykių kaip COVID-19 pandemija gydytojai ir medicinos personalas turėjo prisitaikyti ir naudoti įvairias technologijas, kad galėtų bendrauti su pacientais ir jų šeimomis. Pasirinkite jums tinkančius įrankius, pvz., „Zoom“arba medicininių pranešimų siuntimo programas, pvz., „OhMD“. Sužinokite, kaip juos naudoti, ir parodykite savo pacientams, kaip juos naudoti, kad prireikus galėtumėte bendrauti per juos.
Jūsų ligoninė ar medicinos tinklas gali naudoti specialias programas bendravimui su pacientais. Išmokite naršyti ir jais naudotis, kad jums būtų lengviau palaikyti ryšį
Patarimai
- Apsirenkite profesionaliai, kad susidarytumėte teisingą įspūdį. Visiškai gerai dėvėti šveitiklius ir baltą paltą. Bet jei nesate, laikykitės apykaklės marškinių ir kaklaraiščio vyrams bei suknelės ar suknelės moterims. Jūsų pacientai gali labiau pasitikėti jumis, jei pažvelgsite į tai.
- Jei tai padeda, pagalvokite, kaip kalbėtumėte su savo draugais ir šeimos nariais, ir pabandykite taip pasikalbėti su savo pacientais.
- Atminkite, kad kai kurie jūsų pacientai gali būti išsigandę ar susirūpinę. Stenkitės nuraminti juos suprasdami, iš kur jie kilę, ir ramiai bei užtikrintai paaiškinkite, ką, jūsų manymu, turėtų daryti.
