Gera medicininė priežiūra yra gyvybiškai svarbi norint gyventi ilgą ir sveiką gyvenimą. Kai priežiūros metu kažkas negerai, tai gali būti skausminga, įtempta ir gali turėti net ilgalaikių pasekmių. Jei manote, kad negavote tinkamos priežiūros, galite pateikti medicininį skundą. Skundai ir tolesni tyrimai yra svarbūs būdai įsitikinti, kad rūpinasi tik kompetentingi sveikatos priežiūros paslaugų teikėjai.
Žingsniai
1 būdas iš 2: Pasiruošimas pateikti skundą
1 žingsnis. Nuspręskite dėl savo skundo apimties
Yra daug būdų, kuriais priežiūra gali būti nepakankama, ir, priklausomai nuo to, kas nutiko, galbūt norėsite skųstis konkrečiam gydytojui ar visai ligoninei. Svarstytini dalykai:
- Ar tai buvo vienas incidentas, susijęs su vienu asmeniu, dėl kurio jums buvo suteikta netinkama priežiūra?
- Ar tai buvo didesnė sisteminė problema, tokia kaip nesaugios sąlygos ligoninėje?
- Kas turi atsitikti, kad išspręstumėte problemą, kad ji neatsitiktų kitiems žmonėms?
Žingsnis 2. Nustatykite, kur turėtumėte pateikti skundą
Daugelyje ligoninių, medicinos peržiūros tarybų, valstijų ir vyriausybinių agentūrų, įskaitant „Medicare“, taikomos oficialios skundų pateikimo procedūros. Turite pateikti skundą atitinkamai institucijai, kad ji galėtų atlikti tyrimą. Jei skųsitės netinkamai organizacijai, ji negalės į ją kreiptis.
- Pirmiausia pabandykite pateikti skundą per pačią ligoninę. Daugelis turės specialų skyrių, kuris nagrinės skundus ir imsis tolesnių veiksmų dėl jūsų skundo.
- Ieškokite internete, kad sužinotumėte, ar yra nacionalinė ar valstybinė medicinos peržiūros taryba, kuri turi įgaliojimus jūsų sveikatos priežiūros paslaugų teikėjui. Daugelis turi oficialų skundų nagrinėjimo procesą, kurį galima atlikti internetu.
- Jei turite vyriausybės vykdomą sveikatos priežiūros planą, pvz., „Medicare“JAV arba nacionalinį sveikatos paslaugų planą Jungtinėje Karalystėje, galbūt galėsite jiems skųstis. Svetainės padės jums pateikti skundą.
- Jei neturite kompiuterio, ieškokite savo valstybės visuomenės sveikatos departamento numerių telefonų knygoje. Daugelis turi departamentus, kurie užsiima licencijavimu ir taisyklėmis. Jei jie nepriims skundų, jie galės nurodyti, kur eiti toliau.
3 žingsnis. Apsvarstykite, kokio rezultato norite gauti
Paprastai medicinos taryba ar organizacija atliks tyrimą ir praneš jums apie rezultatus. Jei turite minčių apie tai, kas, jūsų manymu, būtų tinkama, išsakykite savo nuomonę savo skunde. Peržiūros taryba darys tai, kas, jų nuomone, būtina visuomenės sveikatai ir saugumui apsaugoti, tačiau, atsižvelgdama į incidento sunkumą, gali atsižvelgti į jūsų mintis. Galimi keli rezultatai, įskaitant šias rimtas pasekmes:
- Oficialiai priekaištauja sveikatos priežiūros paslaugų teikėjui
- Licencijos sustabdymas
- Sąlygų nustatymas licencijoje
- Licencijos panaikinimas
Žingsnis 4. Išlaikykite savo lūkesčius realistiškus
Tai reiškia suprasti, ko valdžia nepadarys. Atidžiai perskaitykite instrukcijas medicinos peržiūros organizacijos svetainėse, kad įsitikintumėte, jog norimą rezultatą galima pasiekti pateikus skundą.
- Jei skundžiatės grubumu ar neprofesionaliu būdu, tai gali nepatekti į valstybinę ar nacionalinę peržiūros tarybą. Tokie skundai gali būti veiksmingiau adresuoti ligoninei ar sveikatos priežiūros paslaugų teikėjui.
- Jei norite gauti piniginę kompensaciją už žalą, greičiausiai, be medicininio skundo, turėsite pateikti ieškinį. Tam reiktų kreiptis į teismą. Būtinai ištirkite savo advokatą ir pasirinkite reputaciją.
5 žingsnis. Jei esate pervargęs, kreipkitės į pacientų advokatą
Sveikatos priežiūros paslaugos gali būti labai biurokratinės ir jomis sunku naudotis. Pacientų advokatas gali jums padėti ar net pateikti skundą jūsų vardu.
- Daugelyje ligoninių darbuotojai yra pacientų gynėjai. Jei kalbate su pacientų advokatu, kuris dirba ligoninėje, dėl kurios norėtumėte skųstis, paklauskite jų, ar jų pagalba bus konfidenciali.
- Ieškokite telefonų knygoje ar internete pacientų advokatų organizacijų, tokių kaip „The Empowered Patient Coalition“JAV arba „Healthwatch“Anglijoje. Šios organizacijos turėtų padėti jums rasti išteklių, kurie yra šalia jūsų ar susiję su jūsų situacija.
Žingsnis 6. Pasamdykite advokatą
Jei jūsų problema susijusi su medicinos sąskaitomis arba manote, kad jumis buvo pasinaudota, galbūt norėsite pasikalbėti su advokatu. Advokatas gali jums suteikti teisinę konsultaciją, ką leidžia įstatymai, ir prireikus padėti jums reikalauti žalos atlyginimo. Dažnos priežastys, dėl kurių reikia advokato, yra šios:
- Išmokų atsisakymas ir pagalbos prašymai dėl apeliacinio proceso
- Nesąžiningi atsiskaitymai arba nepagrįstai dideli mokesčiai
- Nereikalingos medicininės procedūros
Žingsnis 7. Peržiūrėkite savo draudimą
Gali būti sunku suprasti konkrečius draudimo planus. Prieš pateikdami skundą dėl atsiskaitymo, įsitikinkite, kad jūsų draudimas buvo teisingai pateiktas su teisingu diagnozės kodu. Įsitikinkite, kad aprėptis peržiūrima, kad įsitikintumėte, jog išskaita buvo įvykdyta ir ar paslauga buvo padengta.
2 metodas iš 2: skundo padavimas
Žingsnis 1. Naudokite atitinkamas formas
Tai padės institucijai, su kuria kreipiatės, greitai ir tiksliai įvertinti įvykį. Tai taip pat padės įsitikinti, kad pateikiate visą jiems reikalingą informaciją. Įsitikinkite, kad teisingai užpildėte visą formą ir įtraukėte reikiamą informaciją. Tai supaprastins procesą ir užtikrins savalaikį atsakymą.
- Ieškokite svetainėse, kad nustatytumėte, ar yra forma, kurią galite užpildyti ir pateikti visiškai internete. Jei taip, tai bus greičiausias ir lengviausias būdas tai padaryti.
- Taip pat gali būti atsisiunčiama forma, kurią galite atsispausdinti ir išsiųsti paštu.
- Jei neturite prieigos prie kompiuterio, galite paskambinti organizacijai ir paprašyti jos atsiųsti jums visas reikalingas formas, arba galite naudotis kompiuteriu viešojoje bibliotekoje.
2 žingsnis. Pateikite įrodymų
Pildydami skundą būkite kiek įmanoma konkretesni. Tai padės organizacijai atlikti išsamų ir greitą tyrimą. Jei turite patvirtinamųjų dokumentų, tokių kaip medicininiai įrašai ar antros kitų gydytojų nuomonės, įtraukite šių ataskaitų kopijas - niekada nesiųskite originalų. Ypač svarbu pateikti:
- Dalyvaujančių asmenų ir organizacijų pavardės.
- Aiškus trumpas įvykių aprašymas. Nurodykite tik faktus, neįtraukdami jokių nuomonių.
- Laiko juosta, kuri yra kuo tikslesnė. Pateikite datas ir laikus.
Žingsnis 3. Įrašykite viską
Saugokite visų pateiktų skundų, pastabų ir patvirtinamųjų įrodymų kopijas. Tai svarbu, jei vėliau jūsų paprašys papildomos informacijos, kad patvirtintumėte išsamią informaciją. Taip pat labai svarbu turėti kopijas, jei jūsų pasiųsti dokumentai būtų pamesti.
- Įrašykite, kada viską išsiuntėte. Daugelis internetinių sistemų suteikia jums patvirtinimo numerį. Išsaugokite pranešimą su patvirtinimu ir data.
- Jei siunčiate medžiagą paštu, apsvarstykite galimybę siųsti ją su stebėjimo numeriu, kad galėtumėte patvirtinti, jog ji buvo gauta.
- Tyrimo metu saugokite visų žmonių, su kuriais bendraujate, vardus, datas ir laiką.
Žingsnis 4. Paklauskite organizacijos, kaip ji su jumis susisieks
Daugelis organizacijų turi oficialias procedūras ir terminus, kuriais žmonės turi pranešti apie savo skundų būklę. Klausimai apima:
- Ar reguliariai gausite informaciją apie tyrimo būklę? Jei taip, kaip dažnai?
- Ar jums bus pranešta apie tyrimo rezultatus? Jei taip, kaip?
- Ar organizacija susisieks su jumis paštu ar el. Ar galite patikrinti savo skundo būseną internete?
