Veiksmingas bendravimas vaidina svarbų vaidmenį bet kurio paciento sveikatos priežiūros srityje, o didelė atsakomybė perduoti ir perduoti informaciją pacientui yra sertifikuoto slaugos padėjėjo (CNA) pareiga. Bendravimas yra ypač svarbus slaugant, kad kiekvienam pacientui būtų suteikta individuali ir visapusiška priežiūra ir sėkmingi gydymo rezultatai. Šie žodinio bendravimo veiksmai, tokie kaip kalbėjimas ir klausymasis, neverbalinis bendravimas, pvz., Kūno kalba ir gestai, ir empatija slaugos srityje padės jums užmegzti patikimus santykius su pacientu.
Žingsniai
1 dalis iš 3: Žodinio bendravimo naudojimas
Žingsnis 1. Prisistatykite
Pirmas įspūdis yra svarbus, ir tai yra pati pirmoji akimirka, kai turite „laimėti“savo pacientą. Kai pirmą kartą susitiksite su pacientu, jam bus įdomu, kas jūs esate, todėl pasakykite jam, koks jūsų darbas ar titulas.
- Standartinis būdas prisistatyti yra sakant: "Sveiki _ (paciento vardas), mano vardas yra _ (jūsų vardas), ir šiandien aš būsiu jūsų CNA. Ar galiu kuo nors jums padėti?" Atkreipkite dėmesį, kad svarbu kreiptis į pacientą jo vardu.
- Kai kurie pacientai gali būti supainioti su tuo, kas yra „CNA“. Slaugytojos padėjėjas ar padėjėjas yra kiti puikūs žodžiai, kuriuos galite naudoti vietoj CNA.
- Labiau tikėtina, kad susidursite su pacientais, sergančiais Alzheimerio liga ir demencija, todėl būkite ypač dėmesingi, paaiškindami jiems savo vaidmenį, ir supraskite, kad gali tekti tai pakartoti daugiau nei vieną kartą.
- Šiuo metu atkreipkite dėmesį į bet kokias jų ypatingas nuostatas. Pavyzdžiui, galite paklausti paciento, ar jis turi slapyvardį, kuriuo norėtų būti vadinamas. Atkreipdami dėmesį į smulkias detales ir nepamiršdami jų, slaugytojo ir paciento ryšys sustiprės.
Žingsnis 2. Sustokite ir klausykite paciento
Bendravimas yra dvipusis kelias, kuriame dauguma bendravimo vyksta be žodžių ir prasideda klausymu. Tik klausydamiesi galite įvertinti situaciją ir paciento problemas. Atidžiai klausydamiesi galėsite suprasti ir reaguoti į tai, ką girdite, bet, svarbiausia, prisiminti informaciją, kurią jums pasakė pacientas.
- Pirmiausia leiskite pacientui išsakyti savo žodžius ir pasakyti, kas su jais vyksta. Leiskite jiems pasidalinti su jumis savo baimėmis ir nusivylimu.
- Aktyviai ir etiškai klausykitės, ką sako jūsų pacientas. Geriausia netrukdyti, kol jie kalba, ir skirti jūsų nedalomą dėmesį, kad galėtumėte įsidėmėti svarbias detales.
- Apmąstykite ir pakartokite savo žodžiais arba perfrazuokite tai, ką girdėjote sakant pacientui. Tai užtikrina, kad teisingai interpretuojate jų reikšmę, todėl jūs jų neklausote ir nepadarote kažko blogo.
Žingsnis 3. Įtraukite pacientą naudodami atvirus klausimus
Kalbėjimasis gali palengvinti situaciją ir paciento dieną, o tai gali padėti jiems jaustis patogiau.
- Paklauskite bendrų klausimų apie jų dieną, pvz., „Kaip šiandien pietūs?“arba pradėti pokalbius kitomis temomis, pvz., pasaulyje vykstančiais dalykais ar paciento aistringu dalyku.
- Vienas klausimas, kurio reikėtų vengti, yra „Kaip tau sekasi“? Taip yra todėl, kad jūsų pacientas bus slaugos namuose ar ligoninėje ir yra labiau tikėtina, kad jie ten yra dėl kokios nors ligos ar ligos. Taigi, nors jūsų akimis gali būti malonu paklausti, jie nesistengia kuo geriau, todėl akivaizdžiai tai išreikš.
Žingsnis 4. Kruopščiai paaiškinkite
Dauguma pacientų norės konkrečių paaiškinimų, o kaip CNA tai padaryti yra gana paprasta ir užtrunka nedaug laiko, nes padėsite jiems atlikti gana paprastus ir paprastus dalykus, todėl skirkite tam laiko.
- Atminkite, kad kiekvienas pacientas turi teisę žinoti, ką su juo darysite ar padėsite, net jei tai labai paprasta.
- Aiškindami venkite sudėtingo medicininio žargono. Verčiau kalbėkite paprasta anglų kalba, kad pacientas geriau jus suprastų.
- Jei jums reikia naudoti sudėtingą medicininę terminiją, kuri jiems gali būti nepažįstama, kalbėdami būtinai apie tai paaiškinkite.
2 dalis iš 3: neverbalinės komunikacijos naudojimas
Žingsnis 1. Pripažinkite, kad jūsų pacientas turi poreikį
Kaip CNA, dauguma jūsų darbo stebės skambučių lemputes, kurios rodo, kad vienam ar keliems pacientams reikia pagalbos.
- Svarbu kuo greičiau suteikti ar padėti jiems viską, ko jiems reikia. Jei turite ką nors, ką turite baigti, praneškite pacientui.
- Venkite sakyti „aš grįšiu po„ x “minučių“, nes taip dažniausiai neįvyksta. Vietoj to pasakykite jiems, kad būsite ten, kai tik galėsite, kad jiems nereikėtų vėl ir vėl spausti skambučio šviesos.
- Praneškite savo pacientui, kad ketinate jam padėti, atsiliepdami į jo skambutį.
- Paprastai ignoruoti pacientą ilgiau nei 10 minučių daugelyje situacijų yra neetiška ir dėl to nutrūksta pasitikėjimas tarp jūsų ir jūsų paciento.
- Atminkite, kad kai baigsite savo užduotį, jūsų užduotis yra užtikrinti, kad pacientas jaustųsi patogiai prieš išeidamas iš kambario ir būtų tokios pat būklės, kaip ir jums įėjus.
Žingsnis 2. Suteikite privatumą ir pagarbą
Skirtingi pacientai turi skirtingas nuostatas, tačiau kai kurie protokolai yra būtini siekiant užtikrinti, kad pacientas jaustųsi kuo patogiau. Pasibeldimas prieš įeinant į paciento kambarį ir uždarant jo kambario užuolaidą praneša pacientui, kad jums rūpi jo privatumas ir teisės.
- Beldimas yra svarbus, nes jis leidžia pacientui žinoti, kad ruošiatės įeiti į jo kambarį - belskite, net jei durys atidarytos.
- Sumušimas ir privatumo apsauga taip pat yra bendro mandagumo ir pagarbos demonstravimo dalis.
Žingsnis 3. Įgyvendinkite gerą kūno laikyseną ir fizinį atstumą
Stovėjimas tiesiai ir pokalbis su pacientu „išskėstomis rankomis“reiškia gerą kūno laikyseną. Atsistokite akis į akį su pacientu ir gerai girdėdami.
- „Atvira“kūno padėtis vaizduoja draugišką ir pozityvią asmenybę. Aukštai laikydami galvą, tiesią nugarą ir plačiai išskleistas kojas, galite padidinti savo, kaip paslaugų teikėjo, pasitikėjimą.
- Įtraukite pacientą į ranką gestais, delnais į priekį.
Žingsnis 4. Išlaikykite tiesioginį akių kontaktą ir teigiamas veido išraiškas bei tonusą
Akių kontaktas rodo, kad esate susižadėjęs, o pacientas pakoreguos savo elgesį pagal jūsų veido išraiškas.
- Venkite spoksoti ar žvilgtelėti į pacientą, tačiau vis tiek palaikykite gerą akių kontaktą.
- Šypsena taip pat padeda esant tinkamoms aplinkybėms. Išlaikykite veido išraiškas, atitinkančias kontekstą.
- Stebėkite savo balso toną. Jūsų tonas turėtų būti draugiškas, bet ir profesionalus. Ypač su vyresnio amžiaus žmonėmis svarbu nenuleisti balso taip, tarsi kalbėtumėte su vaiku. Kalbėdami su vyresnio amžiaus pacientais turite įsitikinti, kad išlaikote pagarbos lygį.
3 dalis iš 3: Empatijos naudojimas bendravime
Žingsnis 1. Stebėkite emocijas
Pajuskite emociją, su kuria susiduria pacientas, su kuriuo susiduriate, ir pasinaudokite ja, kad pamatytumėte, ko iš jūsų tikimasi.
- Jausmas ir gebėjimas dalytis emocijomis yra svarbi buvimo CNA dalis. Jūs turite sugebėti susitvarkyti su savo emocijomis ir išlaikyti jas tam tikroje riboje, kai išgyvenate bet kokias sunkias akimirkas su pacientu.
- Jūs pajusite emocijas, pradedant nerimu ir baigiant džiaugsmu. Kartais sunkiausias aspektas yra jų valdymas. Siekdami sušvelninti stresą, ieškokite atsiliepimų iš kitų, turinčių patirties sprendžiant sudėtingas emocijas.
2 žingsnis. Naudokite perspektyvą
Pradėkite į viską žiūrėti savo paciento akimis, tarsi būtumėte jo vietoje.
- Susirūpinimas dėl paciento priklauso nuo jūsų sugebėjimo juo pasirūpinti ir leis jums užmegzti su juo užuojautą.
- Perspektyva leis jums nustatyti ne tik paciento emocijas, bet ir padėti geriau jas suprasti.
Žingsnis 3. Gerbkite ir vertinkite paciento vertybes ir įsitikinimus
Dirbsite su pacientais, kurių įsitikinimai skiriasi nuo jūsų, ir į tai turėtumėte atsižvelgti bendraudami su pacientu.
- Jūsų pagrindinis darbas yra suteikti pacientui pagrindinę slaugos priežiūrą, taip pat komfortą ir saugumą. Taigi, turėtumėte atsisakyti skirtingų nuomonių ir, jei įmanoma, išlaikyti atvirą požiūrį.
- Svarbus bendravimo aspektas yra sužinoti daugiau apie tai, kuo tiki jūsų pacientas, ir kaip gerbti šias idėjas.
Žingsnis 4. Pavaizduokite gerumą ir užuojautą
Jei daugiau nieko negalite padaryti, tai vienas dalykas, kurį galite padaryti, yra parodyti gerumą. Praktiškai nieko nereikia, kad būtum malonus ir to jau iš tavęs tikimasi.
- Gerumas ir užuojauta sukuria pasitikėjimą, kaip niekas kitas. Nesvarbu, ar tai būtų žodžiai, šypsena ar prisilietimas, tai padeda jums ir jūsų pacientui būti empatiškiems.
- Meilės ir gerumo jausmai, be saugumo ir pasitikėjimo, yra vienas iš svarbiausių dalykų paciento sveikimo metu.
