Tvarkyti lėtinius skundus iš tiesų gali būti labai sunki užduotis. Yra žmonių, kurie, atrodo, niekada niekuo nesidžiaugia: jie gali būti draugai, giminaičiai, bendradarbiai. Jų nepasitenkinimas yra lėtinis, nes tai vyksta reguliariai: jiems skundimasis yra požiūris į gyvenimą, o ne reakcija į konkrečią situaciją, kuri įvyko ne pagal jų planus. Yra keletas strategijų, kurias galite įgyvendinti, kad susidorotumėte su jų nuolatiniu negatyvumu, neleisdami tai paveikti jūsų pačių ramybės.
Žingsniai
1 iš 3 metodas: susidoroti su lėtiniu skundiku konkrečioje situacijoje
1 žingsnis. Stenkitės neįtikinti skundą pateikusio asmens, kad viskas nėra taip blogai, kaip atrodo
Nesvarbu, ką sakote ar darote, lėtinis skundikas nenudžiugins. Bandymas įtikinti juos mąstyti teigiamai paskatins juos daugiau skųstis, kad atremtų jūsų optimizmą.
- Pateikti padrąsinančių pasiūlymų, tokių kaip „Laikas išgydo visas žaizdas“arba „Tau viskas bus gerai“, yra tik energijos švaistymas ir nesustabdys jų skundų.
- Tai techniškai žinoma kaip „polinis atsakas“: jų automatinė reakcija yra paryškinti priešingą tai, ką ką tik pasakėte. Pagalvokite apie visus laikus, kai sakote „Tai nėra taip blogai“, ir buvo atsakyta „Na, taip!“, O po to - daugybė priežasčių, kodėl taip yra.
Žingsnis 2. Suklastota užuojauta ir nukreipkite juos į tai, ką jie turėtų daryti
Skundžiamasis tikrai nori užuojautos, o ne sprendimų. Suteikdami jiems tai, ko jie nori (asmuo, kuris „tikrai supranta, kokia bloga padėtis“), pažabos jų požiūrį, jei ne sustabdys skundą. Tačiau įsitikinkite, kad po jūsų užuojautos išraiškos aktyviai raginama grįžti prie užduoties "Tai jums turėjo būti siaubinga! Tačiau dabar turime grįžti į darbą, kitaip pavėluosime".
- Nebūk sarkastiškas, kai reiški užuojautą. Pasistenkite, kad tai skambėtų kuo nuoširdžiau.
- Geras būdas išreikšti užuojautą nesutikus yra pasakyti: „Tai turi būti didžiulė jūsų problema“. Ši pastaba nepripažįsta fakto, kad jų problema objektyviai yra didžiulė problema jums ar visai žmonijai. Turbūt nėra. Tačiau tai parodo, kad užjaučiate, kaip blogai jie mano.
Žingsnis 3. Stenkitės nesugalvoti jų problemos sprendimo būdų
Tai padarys juos priklausomus nuo jūsų ir įtikins juos sugrįžti pas jus, kai tik jiems prireiks greito jų problemų sprendimo ar bokso maišelio, kad pašalintų savo negatyvumą.
- Nesunku pakliūti į pagundą nutraukti skundą, pasiūlant sprendimą. Tačiau nepamirškite, kad sprendimai tikrai nėra tai, ko jie siekia.
- Sunkumų matymas bet kokioje situacijoje yra nuolatinio skundiko tapatybės dalis: išradingumas bus suvokiamas kaip grėsmė tam, kas jie yra, ir paskatins juos į kitą neigiamo gyvenimo išliejimą, kad sustiprintų jų savijautą.
Žingsnis 4. Paklauskite jų, ar jie galvojo apie galimus savo problemų sprendimus
Užuot pateikę jiems sprendimus, paklauskite ko nors panašaus į tai: „Tai jums turi būti tikrai sunku! Ar turite galvoje kokį nors sprendimą?“sulaužys skundų srautą ir padės jiems priimti problemų sprendimo metodą.
- Kadangi skundimasis yra esminis lėtinio skundiko asmenybės tapatybę apibrėžiantis veiksnys, paskatinimas pačiam ieškoti sprendimų nebūtinai pakeis jų požiūrį. Tačiau tai sustabdys skundus, nes tai, ko jūs iš jų prašote, yra ne kita priežastis, kodėl viskas blogai, bet ar jie pagalvojo, kaip tai pakeisti.
- Galimas neigiamas atsakymas į šį klausimą būtų "Nėra sprendimo!" Jei taip atsitiks, trumpai paaiškinkite, kad skundimasis problemos taip pat neišspręs: "Na, skundžiantis tai nepagerės. Tai tik pablogins jūsų jausmus dėl to, ko vis tiek negalite pakeisti".
5 žingsnis. Atskirkite lėtinius ir autentiškus skundus
Nors skundai, kuriuos pateikia nuolatinis skundikas, dažniausiai yra klaidingi pavojaus signalai, yra atvejų, kai skundas yra teisėtas ir gali prireikti jūsų pagalbos ieškant tikros problemos sprendimo. Tik šiuo atveju jūsų patarimas iš tikrųjų galėtų nutraukti skundą.
Turėsite pasinaudoti savo sprendimu ir asmeninėmis lėtinio skundo pateikėjo žiniomis, kad nuspręstumėte, kurie skundai yra teisėti, o kurie - tik apibendrinto negatyvumo išraiškos. Yra tikimybė, kad skundas, kai jis yra tikras, bus suformuluotas kitaip arba lydimas gilesnio susirūpinimo
2 metodas iš 3: Ilgalaikis gydymas lėtiniu skundiku
1 žingsnis. Pasistenkite visiškai nepaisyti jų skundų
Tai tik paskatins juos dažniau ir garsiau skųstis, kad jų balsas būtų išgirstas.
Lėtiniai skundikai yra dėmesio ieškotojai, o tokio dėmesio neigimas tik pablogins jų požiūrį
2 žingsnis. Paklauskite savęs, kodėl šis asmuo skundžiasi jumis, o ne kažkuo kitu
Jei atrodo, kad lėtinis skundikas reguliariai ateina pas jus, kai reikia neigiamo požiūrio, gali būti, kad buvote išrinktas mėgstamiausiu klausytoju ar problemų sprendėju.
- Pagalvokite apie tai, ką padarėte praeityje ir kurie galėjo paskatinti juos manyti, kad esate labiau užjaučiantys kitus, ir pakeisti savo atsakymą. Pavyzdžiui, galbūt skyrėte per daug vietos jų skundui ir per mažai padėjote jiems sutelkti dėmesį į pačių sprendimų paiešką.
- Nustatant aiškias ribas bus įtrauktas jų elgesys. Turėsite tai padaryti daugiau nei vieną kartą, kol jie supras, kad nesate jų skundų dalyvis. Galite pasakyti: „Aš tave myliu ir noriu padėti, bet aš ne tik liksiu čia ir klausysiu, kaip viskas blogai. Jei nori galvoti apie sprendimus, žinai, kur manęs rasti“.
Žingsnis 3. Parodykite savo teigiamą požiūrį kaip alternatyvų pavyzdį
Nors lėtiniams skundžiantiesiems sunku pakeisti savo požiūrį į gyvenimą, pozityvumas gali būti toks pat užkrečiamas kaip ir negatyvumas. Jei parodysite, kaip patys sprendžiate problemas, tai gali būti įrodymas, kad yra įvairių būdų, kaip kreiptis į gyvenimą, ir padėti skundo teikėjui pakeisti savo požiūrį.
Žingsnis 4. Atvirai pasikalbėkite su jais apie savo lėtinį skundą
Jei chroniškų skundų skaičius ir intensyvumas nekontroliuojamas ir jūs laikote šį žmogų draugu, turėtumėte aptarti jo požiūrį ir pabrėžti, kad jo skundas yra numatytoji reakcija į bet kokią situaciją, o ne protingas elgesys.
Lėtiniai skundikai nemato savęs kaip neigiamų žmonių. Jie mano, kad gyvenimas jiems yra ypač atšiaurus dėl nesėkmės, arba nuoširdžiai mano, kad problemos jiems yra per didelės. Tai, kad padėsite jiems pamatyti šią savo asmenybės pusę, bus pirmas žingsnis jų veiksmų link
3 iš 3 metodas: apsisaugokite nuo lėtinio skundiko
Žingsnis 1. Supraskite, kad nesate tikrai atsakingi už tai, dėl ko jie skundžiasi
Lengva manyti, kad skundas atsirado dėl to, ką padarėte neteisingai. Nors tam tikromis aplinkybėmis tai gali atsitikti, lėtiniai skundikai skundą naudos kaip numatytąją reakciją į bet kurį gyvenimo aspektą. Problema yra ne tai, ką padarėte, bet tai, kaip jie apskritai tvarko gyvenimą.
Neleisk, kad skundas taptų realybe. Matydami savo elgesio trūkumus situacija nepagerės, bet tik leisite jų neigiamumui jus paveikti
2 žingsnis. Neleiskite skundams tapti užkrečiamais
Lengva pasinerti į triuką, leidžiantį skundo pateikėjo požiūriui į gyvenimą daryti įtaką mūsų pačių požiūriui į dalykus. Tiesą sakant, daug didesnė tikimybė, kad jį paveiks neigiamos vibracijos nei teigiamos: juk baimė ir įtarumas yra mūsų išgyvenimo instinkto dalis.
- Tai nereiškia apsimesti, kad visas pasaulis yra vaivorykštė ir vienaragis. Turėti teigiamą požiūrį reiškia susitelkti ties sprendimais, o ne galvoti apie problemas ir jas spręsti tiesiogiai, užuot leidus jas užvaldyti.
- Norėdami suvaldyti skundo teikėjo poveikį savo ir kitų žmonių gyvenimui, neleiskite jiems vadovauti. Tai ypač pasakytina, jei skundo pateikėjas yra darbo vietoje ar komandos dalyje. Jei veiksite kaip teigiamas lyderis, skundo pateikėjo pesimizmas bus neutralizuotas arba sklis lėčiau.
Žingsnis 3. Laikykite juos per atstumą, jei jų skundai turi įtakos jūsų gyvenimui
Jei niekas nepadėjo ir nuolatinis skundimasis pradėjo daryti įtaką jūsų pačių požiūriui į gyvenimą, paskutinė išeitis yra atlaisvinti jūsų santykius su nuolatiniu skundiku.
- Tai gali būti sunku, jei skundikas yra jūsų darbo vietoje ar jūsų šeimoje. Tokiu atveju turėtumėte padaryti viską, kad pagalvotumėte apie kitas strategijas, prieš jas nutraukdami.
- Taip pat galite mėgautis šio žmogaus draugija, kai jis yra geros nuotaikos, ir išeiti pas jį tik tada, kai jis pereina į neigiamą režimą.
