Visiems reikia batų ir dauguma iš mūsų turi daugiau porų nei mums reikia. Bet kaip parduoti batus žmonėms, kurie juos jau turi? Nesvarbu, ar tai parduotuvėje, ar internete (ir mes apimsime abu), atsakymas yra su patirtimi ir šypsena. Dėl šių dviejų dalykų visiškai nauji klientai taps nuolatiniais klientais ir užtikrins jūsų verslo sėkmę.
Žingsniai
1 dalis iš 3: batų pardavimas asmeniškai
Žingsnis 1. Supraskite savo produktą geriau nei jūsų klientas
Jūsų klientas ateina pas jus norėdamas gauti žinių, patirties ir geriausių batų. Esant tokiai situacijai, jūs turite būti ekspertas. Ne tik parodykite jiems batus, bet ir padėkite jiems sužinoti ką nors naujo apie produktą. Iš kokių medžiagų jis pagamintas? Nuo kokio sezono? Kas jį įkvėpė?
Tai taip pat gali padėti jums pasiūlyti jiems ką nors kita, jei pirmasis batas, kurį jie traukia, neveiks. Turėdami enciklopedines žinias apie viską, ką galite pasiūlyti, jūs tikrai rasite tai, kas patraukia jų dėmesį
2. Žinokite, kas yra jūsų vartotojas ir ko jis ieško
Laikui bėgant, pamažu galėsite atpažinti klientų tipus (žinoma, paprastai). Jūs atpažinsite tuos klientus, kurie jaučia tikslą, ir tuos, kurie tik naršo, tuos, kurie tiksliai žino, ko ieško, ir tuos, kurie nežino. Bet be to, užduokite jiems klausimų. Susipažinkite su jais. Kai turėsite po ranka informaciją, galiausiai sutaupysite laiko ir pinigų!
Siekite pasveikinti ir sutikti kiekvieną klientą, įeinantį pro jūsų duris. Šypsokitės ir kuo greičiau kreipkitės į juos, bet neskubėdami, kad pradėtumėte kurti santykius. Skirkite jiems sekundę įvertinti parduotuvę ir paklauskite, kaip sekasi jų diena ir kaip galite padėti
Žingsnis 3. Leiskite klientui atsisėsti ir išmėginti batus
Pasiūlykite išmatuoti abi jų pėdas, kad įsitikintumėte, jog jų dydis yra 100% tikslus. Tai taip pat šiek tiek skirsis priklausomai nuo prekės ženklo. Kol jie sėdi, paklauskite jų, kam bus naudojami batai, kurie padės jums nustatyti jų poreikius ir pagerinti jų patirtį.
- Leiskite savo klientui išbandyti abu batus ir jais vaikščioti. Jei batai slysta aukštyn ir žemyn ant kojų arba suspaudžia kojų pirštus, pasiūlykite pasiimti kitokio dydžio ar stiliaus.
- Nuvažiuokite į saugyklą ir atsineškite prašomus batus, galbūt taip pat grąžinkite poras, kurios yra šiek tiek didesnės ar mažesnės (ypač jei sakydavo, kad kartais juda pirmyn ir atgal tarp dviejų dydžių).
Žingsnis 4. Pasiūlymo pasirinkimas
Tarkime, kad turite klientą, kuris atėjo ieškodamas nuogo, matinio kulno. Jie išsirenka vieną ir prašo jūsų gauti jų dydį. Kol ieškote tos poros, įsigykite dar kelis nuogus, matinius kulniukus, kurie, jūsų manymu, jiems gali patikti. Galbūt jie net nepastebėjo kitų skubėdami rasti tobulą batą.
Tai padvigubėja, jei žinote apie batus, kurių neturite. Štai kodėl geriausia žinoti savo inventorių kaip pakaušį - ten gali būti išpardavimas, kurio kitaip nepadarytumėte
5 žingsnis. Išmokykite savo klientą apie produktą
Išmokykite juos apie batų kokybę, madą, patogumą ir vertę; tokiu būdu galite pasiūlyti sprendimų ir naudos savo klientui. Jei žinote kokių nors atsiliepimų apie tą batą, praneškite apie tai savo naujam klientui. Leiskite jiems žinoti, kad kiti klientai sako, kad tai labai patogu, arba kad viena pora linkusi pralenkti kitą, pavyzdžiui:
Šiandien mes esame įpratę, kad visa informacija yra po ranka. Yra programa viskam, atsakanti į visus mūsų klausimus. Bet kai kalbama apie plytų ir skiedinio batų parduotuvę, tu esi guru. Suteikdami jiems visą įmanomą informaciją, neleidžiate jiems grąžinti batų, esate nepatenkinti tuo ir užtikrinsite, kad jie gautų tai, ko ieško, iš to, ką galėtų naudoti kasdien
2 dalis iš 3: batų pardavimas internetu
Žingsnis 1. Gaukite arba sukurkite batų inventorių
Norėdami parduoti batus, turite parduoti batus. Galite juos nusipirkti tiesiai iš platintojo arba netgi pasigaminti patys. Tiesiog įsitikinkite, kad juos gaunate už gerą kainą!
Jums reikės įvairių batų, beveik visų dydžių, ir daugybės. Tai didelė investicija, ypač jei negalite jų visų parduoti. Jei neturite tūkstančių dolerių išleisti įmantriems smūgiams, susiburkite su esamu batų pardavėju, kuriam reikia jūsų patirties
Žingsnis 2. Atidarykite parduotuvę internete
Šiais laikais naudojant technologijas beveik kiekvienas sugeba beveik viską. Nesvarbu, ar parduodate tris poras batų, ar 30 000, galite įsigyti savo produktą internetu. Norėdami tai padaryti, jums reikės tam tikros parduotuvės - čia yra pagrindinės, į kurias reikia atsižvelgti:
- Savo svetainę
- „eBay“
- Etsy
- Craigslist
- „Google“apsipirkimo kampanija
Žingsnis 3. Į produkto aprašymą įtraukite visą reikiamą informaciją
Niekas nepirks batų, jei nieko apie tai nežinos. Jei trūksta aprašymo, tai ne tik atgraso nuo pirkimo, bet ir yra šešėlis, todėl jūsų svetainė ar skelbimas atrodo eskiziniai - kodėl pardavėjas tikslingai neatskleis informacijos? Štai ką reikia apsvarstyti:
- Išvardykite gamintojo originalų dydį ir jo tarptautinius atitikmenis. Jei pradinis dydis nežinomas, išvardykite ilgio ir pločio matavimus viduje ir išorėje.
- Kiek įmanoma tiksliau apibūdinkite spalvą, tipą (suknelė, laisvalaikio, sportinė ir pan.) Ir stilių (oksfordas, broga, siurblys ir kt.).
- Išvardykite medžiagas, iš kurių pagamintas batas, ir, jei įmanoma, aprašykite statybos metodą.
- Jei batai nėra nauji, aprašykite būklę, konkrečiai nurodydami trūkumus.
Žingsnis 4. Suteikite kiekvienam batui keletą nuotraukų
Fotografuokite aiškias, gerai apšviestas nuotraukas iš visų pusių ir parodykite kuo daugiau. Dydis svarbus tik tinkamumui. Batų pirkėjus dažniausiai labiausiai domina stilius, todėl nuotraukos yra labai svarbios.
Padarykite geras savo batų nuotraukas, jei reikia, pasamdykite fotografą. Jie turėtų būti realistiški, bet glostantys. Įsitikinkite, kad kiekvienas batas yra baltame fone ir kiekvieną detalę galima pamatyti įvairiais kampais
5 veiksmas. Įtraukite ir prekės ženklui būdingų skirtumų
Kartais prekės ženklai skiriasi savo dydžiu (ilgiu ir pločiu) nuo normos. Jei taip yra, įtraukite šią informaciją, pavyzdžiui, naudojamo pado ilgį. Tai reiškia, kad išmatuokite batų vidų išilgai vidpadžio nuo kulno iki kojų. Vienos prekės ženklo 9 ar 39 ženklai gali labai skirtis nuo kitų.
Tarkime, Steve'as Maddenas 9 gali būti 9 ir 3/4 colio, o „Jimmy Choo 39“- 9 ir 7/8 colio. Maži skirtumai yra svarbūs, ypač perkant per ekraną. Jei įtraukiate vidpadžio matavimą, tai gali sutaupyti tam tikrų pirkėjų klausimų
Žingsnis 6. Jei batai naudojami, būkite sąžiningi
Kalbant apie naudotų batų būklę, pateikite kuo tikslesnį aprašymą ir dokumentus. Jei batai nėra nauji, „švelniai naudoti ar dėvėti“gali būti gana neapibūdinami. Paaiškinkite, kaip jie naudojami - t. Y. „Dėvėti du kartus; šiek tiek dėvimi protektorius, nedideli įbrėžimai ant kulno, bet viršutinė oda nesugadinta“. Tai suteikia klientui paguodos jausmą ir leidžia atrodyti atsakingai ir sąžiningai.
- Įtraukite bet kokių defektų ar nusidėvėjimo nuotraukas. Tai gali padėti išvengti pikto pirkėjo, kuris gali manyti, kad nebuvo gerai informuotas ir buvo apgautas.
- Maži papildymai, tokie kaip jūsų įrašai, gali padėti išvengti pavėluoto kontakto su pirkėjais ar potencialiais pirkėjais, kuriems gali kilti klausimų. Kuo išsamesnis jūsų sąrašas, tuo jis bus patrauklesnis kitiems.
Žingsnis 7. Išsiaiškinkite tinkamus pristatymo įkainius
Jei jūsų batai yra pagrįstos kainos, tačiau jūsų pristatymo kainos yra neįtikėtinos, jūsų klientai ras kur nors kitur, kur eiti. Pasiūlykite jiems keletą variantų-nuo itin greito pristatymo iki kažko pigesnio ir ne tokio greito. Ir įsitikinkite, kad batai gali ten patekti nepažeisdami.
Kartais be dėžutės pigiau galite išsiųsti tokius daiktus kaip batai. Pirkėjams visada malonu turėti daugiau nei vieną pristatymo variantą. Leisti jiems pasirinkti, ar jie nori originalios batų dėžutės, ar ne, yra geras pasirinkimas, norint šiek tiek sutaupyti pristatant
8. Siūlykite pasiūlymus ir rinkodaros savo svetainę
Jei esate pradedantysis verslininkas (ir net jei nesate), jums reikės būdo, kaip nusiauti batus potencialiems klientams. Siūlykite pasiūlymus pirmą kartą ir grįžtantiems pirkėjams. Įsigykite skelbimų vietos kitose svetainėse, pvz., „Facebook“. Skleiskite iš lūpų į lūpas savo vietovę, kad galėtumėte pamažu išplėsti savo auditoriją.
Batai nėra toje pačioje kategorijoje, kaip ir daugelis kitų dalykų - klientai visada ieško nuolaidos. Jei kyla problemų parduodant tam tikro stiliaus, prekės ženklo ar dydžio batus, užklijuokite juos su nuolaidos lipduku. Galite pastebėti, kad jis už naują kainą skrenda iš jūsų lentynų
3 dalis iš 3: pardavimo užbaigimas
Žingsnis 1. Išmeskite garsenybės vardą
Daugelis žmonių yra gana paprasti, kai kalbama apie įtikinimo meną. Mes visi norime būti madingi, šaunūs ir gerai atrodyti. Jei sakote, kad, pavyzdžiui, Kobe Bryantas ar Kim Kardashian nešioja būtent tokio prekės ženklo batus, yra tikimybė, kad tai padidins jų susidomėjimą. Mes dažnai ieškome įžymybių, norėdami sužinoti, kas yra madinga, ir tai yra puikus laikas šį veiksnį tinkamai panaudoti.
Tai sakant, kai kuriems žmonėms tai gali atsiriboti. Stenkitės kuo geriau perskaityti klientą. Jei jie rengiasi ir elgiasi taip, kaip vertina savo asmenybę, galbūt norėsite likti nuošalyje nuo įžymybių. Kai kurie žmonės girdi „Kim Kardashian“ir nori bėgti priešinga kryptimi
Žingsnis 2. Tapk jų draugu
Mes visi turėjome patirties su pardavėjais, kurie yra šviesūs, nedraugiški ir, atrodo, nenori parduoti. Ką mes, kaip klientas, darome tokioje situacijoje? Išeik, apskritai. Norėdami tai padaryti, būkite draugiškas ir malonus. Kalbėkite apie savo batų bėdas, jei tai tinka. Padarykite save žmogumi, kuris daug žino apie batus ir turi daug patirties, kuri taip pat atsitinka, kad juos taip pat parduoda. Jei esate draugiškas ir atviras, greičiausiai jie jumis labiau pasitikės - ir grįš ateityje.
Klientai turi būti vertinami pagal jų gyvenimo vertę, o ne pagal dabartinio pirkimo vertę. „High-roller“, kuris vieną kartą išleidžia 1 000 USD už vieną batų porą, yra mažiau vertingas nei žemesnės klasės klientas, kuris per ateinančius kelerius metus kartą per mėnesį išleidžia 50 USD batams. Turėkite tai omenyje rinkdamiesi, kuriuos klientus aplenkti - tai nėra taip akivaizdu, kaip atrodo
Žingsnis 3. Paglostykite juos komentarais apie jų stilių
Kai jie diskutuoja, kokius batus pirkti (ar pirkti iš viso), toliau mesti komplimentus (kol jie, žinoma, tiki). Jei jie dėvi puošnius batus, jie rengiasi norėdami padaryti įspūdį. Paglostykite juos sakydami: „Galiu pasakyti, kad esate labai madingas“ir tt Jei jie dėvi „Nike“batus, jie tikriausiai yra atsitiktiniai ar sportiški žmonės. Nesvarbu, ką jie dėvi, girkite juos. Leiskite jiems žinoti, kad jie turėtų pasitikėti savo pasirinkimu.
- Girkite ir batų išvaizdą. Tai yra, jei jie atrodo gerai. Jei jie bando kelias poras, praneškite jiems, kuri iš jų geriausiai atrodo ir kodėl.
- Nebūk juokingas. Jei turite klientų, kurie akivaizdžiai ką tik išlipo iš lovos, nesakykite komplimentų dėl plaukų ir makiažo. Pasikalbėkite su jais apie batus, kurie papildo jų įtemptą tvarkaraštį, ir susilieja su glostymu, kai jis slysta ant kojos. Atrodo, kad jie ruošiasi raudonam kilimui, ar ne?
Žingsnis 4. Sukurkite skubos jausmą
Jei sulaukiate kliento, kuris, atrodo, vargina, galite pabandyti suteikti jam priežastį pirkti ir pirkti dabar. Arba ši speciali nuolaida netrukus bus išnykusi, arba pats batas išnyks iš lentynų. Jie negali laukti - jei lauks, to nebeliks.
Išbandykite triuką „baigėsi“. Jei matote, kad jie žiūri į tam tikrą batą, pasakykite jiems, kad pamatysite, ar dar turite sandėlyje. Eik atgal, palauk kelias minutes ir išeik pergalingai! Pasakykite klientui, kad tai „paskutinis“sandėlyje, ir jiems taip pasisekė
5 žingsnis. Uždarykite pardavimą
Uždarę pardavimą nepamirškite padėkoti savo klientui už jo verslą. Padovanokite jiems vizitinę kortelę, praneškite jiems apie bet kokias būsimas akcijas ir pasakykite, kad jei iš viso kyla kokių nors problemų, jie turėtų sugrįžti ir jūs galite ką nors išsiaiškinti, kad įsitikintumėte, jog jie laimingi. Kitą kartą, kai jiems reikės poros batų (arba jų draugams reikia rekomendacijos, kur nusipirkti batų), jūsų vardas bus pirmas.
